Yogyakarta - Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi (LLDIKTI) Wilayah V menyelenggarakan kegiatan Penyesuaian Peta Proses Bisnis, Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan (POS AP), dan Standar Pelayanan sebagai upaya meningkatkan kualitas tata kelola organisasi. Kegiatan yang dilaksanakan pada Senin, 6 Juli 2026, tersebut menghadirkan Mohammad Ali Akbar, S.E., M.B.A. dan Chandra Sina Putra, S.S.T. dari Biro Organisasi dan Sumber Daya Manusia Kementerian Pendidikan Tinggi, Sains, dan Teknologi sebagai narasumber.
Kegiatan diawali dengan evaluasi terhadap Peta Proses Bisnis, Prosedur Operasional Standar Administrasi Pemerintahan (POS AP), dan Standar Pelayanan LLDIKTI Wilayah V. Evaluasi tersebut mencakup penyempurnaan aspek substansi maupun teknis, antara lain peningkatan inovasi layanan, pelaksanaan evaluasi proses bisnis dan SOP secara berkala, serta penyelarasan antara proses bisnis dan SOP.
Dalam pemaparannya, Mohammad Ali Akbar menekankan pentingnya kualitas pelayanan kepada masyarakat melalui penerapan Standar Pelayanan. Ia menjelaskan bahwa Standar Pelayanan merupakan bentuk janji sekaligus komitmen pemerintah kepada masyarakat mengenai penyelenggaraan layanan yang akan diberikan. Penerapan Standar Pelayanan juga diatur dalam berbagai peraturan seperti Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan PP Nomor 96 Tahun 2012. Oleh karena itu, Standar Pelayanan bersifat wajib diterapkan dan bukan sekadar kebijakan internal organisasi.
Standar Pelayanan yang disusun harus memuat sejumlah komponen yang menjadi acuan bagi masyarakat dalam memperoleh layanan, meliputi persyaratan pelayanan, prosedur, jangka waktu penyelesaian, tarif, produk layanan, mekanisme penanganan pengaduan, serta komponen pendukung lainnya.
Pada akhir sesi, narasumber menyimpulkan bahwa Standar Pelayanan harus dipantau, dievaluasi, dan disempurnakan secara berkelanjutan seiring dengan perubahan kebijakan, perkembangan teknologi, inovasi pelayanan, maupun perubahan proses bisnis. Keberhasilan penerapan Standar Pelayanan juga sangat bergantung pada komitmen dan konsistensi seluruh pelaksana layanan dalam menjalankannya.
Menutup kegiatan, Mohammad Ali Akbar menyampaikan apresiasinya terhadap komitmen LLDIKTI Wilayah V dalam memperkuat tata kelola organisasi.
"Kami sangat bersyukur melihat LLDIKTI Wilayah V terus berupaya melakukan perbaikan tata kelola. Hal ini terlihat dari komitmennya untuk secara konsisten mengevaluasi peta proses bisnis," ujarnya.
