Pembaca yang kreatif, ketika saya memberi kabar kepada teman-teman kantor bahwa salah satu teman akan menikah, salah seorang terkaget dengan berita itu dan balik bertanya, "Serius mas? Dengan siapa?" Pernahkah Anda mendapatkan respons seperti itu? Saya berpikir mengapa mereka heran? Bukankah menikah adalah sesuatu yang baik, ibadah dan penuh keberkahan? Mengapa bukan ungkapan "Wah, akhirnya" yang muncul? Mengapa ketidakyakinan yang terucap?
Kondisi ini terjadi karena kita cenderung menyamakan pandangan kita terhadap orang lain. Berharap orang lain melakukan seperti yang kita inginkan atau kita pikirkan. Kita ingin orang akan sama dengan kita. Namun ada yang harus kita pahami, bahwa cara pandang kita terkadang tidak sama. Banyak faktor penentunya, seperti kedewasaan dalam bertindak, pemahaman terhadap kondisi orang lain, pengalaman yang terjadi, dan yang kita hadapi. Semua itu membentuk pola kita dalam bersikap.
Pembaca yang kreatif, dalam dunia profesional dan bisnis Anda pasti akan menghadapi sesuatu yang bisa membuat anda terheran, tercengang, dan kaget. Karena Anda sebelumnya telah memikirkan dan menyimpan sesuatu sebagai informasi awal yang anda rekam. Dan ternyata ada hal yang terlewatkan dan di luar dugaan Anda. Itulah surprise.
Orang akan mengatakan wow jika Anda membuat orang merasa surprise dengan yang Anda lakukan
Beberapa tahun lalu saya pernah menuliskan tentang wow yang dimaksud Coach Hermawan Kertajaya ketika beliau melihat studio animasi di Amikom. Orang akan mengatakan wow jika Anda membuat orang merasa surprise dengan yang Anda lakukan. Orang tidak menyangka dan mereka mengapresiasi kerja atau usaha Anda itu.
Pertanyaan saya adalah, adakah surprise dalam aktivitas Anda? Apakah mitra usaha, sahabat, tamu mendapatkan surprise dari yang Anda lakukan? Jika ada, selamat Anda sudah memiliki sesuatu yang wow dalam pekerjaan anda. Namun jika belum ada, dan semua terasa standar, tidak ada yang diingat oleh orang lain ketika datang dan bertemu Anda. Maka Anda harus mulai menemukan ide untuk sesuatu yang surprise.
Salah satu alasan mengapa orang tetap mengingat Anda dan institusi Anda adalah karena mereka pernah mengalami hal emosional dalam berinteraksi. Sesuatu yang berharga yang mereka tidak menemukannya di tempat lain. Awalnya mereka hanya mendengar dari orang lain. Namun, ketika bertemu Anda, kenyataannya lebih dari yang dikisahkan.
Tidak bisa dipungkiri konsistensi pelanggan tetap mau membeli produk/jasa Anda. Walaupun terkadang lebih mahal dari toko sebelah, mereka tetap datang. Mereka menyenangi dan selalu mendapatkan surprise dari anda. Apa yang Anda lakukan untuk menjaga ini semua adalah membuat mereka tertarik. Membuat sesuatu yang menarik bisa dilakukan dengan membuat sesuai selera (personalize). Tanyakan apa yang mereka butuhkan. Berikan yang mereka inginkan. Tentunya juga menyesuaikan dengan sumber daya yang Anda miliki.
Apa bukti mereka tertarik? Mereka berlama-lama ketika ketemu Anda. Berbicara dan sharing dengan Anda membuat waktu terasa cepat berlalu. Mereka tidak tergesa-gesa dan nyaman sekali. Setelah itu proses apa yang terjadi? Orang akan berlangganan. Cek saja sebagian produk yang Anda gunakan sehari-hari. Parfum, pasta gigi, sabun, peralatan rumah tangga, hingga detergen. Dari dulu mereknya tetap sama kan? Surprise, Anda telah menjadi pelanggan tanpa kartu member.
Sehat dan sukses selalu.
Tulisan ini telah dimuat di harian Republika tanggal 2 Juli 2021 Rubrik Inspira halaman 8.
